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#有限会社 #くるみ建装 〒254-0912 神奈川県平塚市高根48-30 担当/採用係


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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都渋谷区広尾のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
4月にマンション内の宅配BOXが新しくなりました。
特にクリーニング用のものは新しい使い方に慣れず、フロントにお越しになる方が多いです。
その都度、居住者様に同行して、目の前で一つ一つ確認しながら操作し、念の為パスワードも付箋に書いて、手渡ししています。
コンシェルジュとして当たり前の対応かと思いましたが、居住者様からは「分かり易い」「きめ細やかな対応で嬉しい」などのお言葉を何件も頂きました。
居住者様の気持ちに寄り添うことで、「説明書は部屋にあるけど、取りに行くのは面倒。コンシェルジュには気軽に聞けて、感じも良い!」と感じていただくことが出来たのかな?と思い、嬉しくなりました。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・面倒なお願いをした時に、丁寧に対応してもらえるととっても嬉しい気持ち、よくわかります。
居住者様の気持ちをお察しして対応できてこそ、QLCのコンシェルジュです!

あなたもこれまでの経験を生かして活躍してみませんか?
ホテル業界・航空業界等、サービス業経験者が多数活躍中です。
正社員(本社コンシェルジュ職)へのご応募はHPより随時お待ちしております。

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#concierge


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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都渋谷区広尾のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
当マンションのロビーには、毎週華やかなフラワーアレンジメントが飾られています。
カサブランカのような大きな百合の時は花粉がお肌やお洋服に付くと大変なので、花びらが開く度に花粉を取るようにしています。
先日、いつもの様にケアをしていると、居住者様が通り掛かり、「そんな事までしてくれているの!?いつもお花を楽しみにしているんだけど、こ
んなに大切にして貰えてお花も嬉しいですね!」とお声掛け頂き、お花の話題で盛り上がりました。
小さな事ですが居住者様にお喜び頂けて、嬉しくなった出来事でした。・ ・*・*・*・*・*・*・*・

・お花を飾ってくれるのはお花屋さんですが、飾ってもらって終わりではないのですね。
常に周囲に気を配り、快適な空間作りを意識しているコンシェルジュのお話でした。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都千代田区永田町のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
居住者様がマンションの契約を一年分再契約されるにあたり、室内のメンテナンスについて細かくリクエストがあり、管理会社営業の方とやり取りした際、以下の様なメールを頂きました。
「話は別になりますが、交渉している際にブッキラボウなご主人様から、『ここのフロントは長く勤務されている方が多く、覚えて貰っていてとても良い!そしてプロフェッショナルだよね!』というコメントを頂きました。そんな事はあまり言わない方ですので意外でしたが、さすが皆さんですね。」
確かにご主人様はいつも口数少なく表情も硬い方ですが、フロントに対してその様な印象をお持ち頂いていたとは大変嬉しく思いました。長くお住まい頂く方にも安心して頂ける様、今後もチームワークを活かしながらフロントサービスを向上していきます。・
・*・*・*・*・*・*・*・ ・
・当物件では、コンシェルジュ全員が居住者様全員のお顔とお部屋番号を覚えているそうです。
コンシェルジュの質の高さも、再契約の動機になったかもしれませんね。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区白金のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
こちらの物件は、企業の社長様・会長様も多くお住まいなのですが、そういった方々は殆ど通られるだけでフロントに何か問い合わせたり、ご依頼されたりする事がありません。
他の居住者様からは、他物件以上の難題やご指摘を受けることも
多く、皆様からの期待値が非常に高いと感じながら、気を張って
勤務しています。“何もご依頼されない方々”は、日々、私達を
どう思っていらっしゃるのだろうと不安を抱えていました。
先日、ある企業の社長である居住者様がいつもの様にフロントを通過されたのですが、途中でUターンしてカウンターに向かって来られました。
「やっと何かお役に立てるかも!」と張り切ってお待ちしていると、「いつも綺麗にしていて感じが良くてとてもいいですね。ありがとう。」とだけ仰って帰って行かれました。
フロントをご利用されない方に対しては、せめて挨拶だけでも、と“一礼入魂”のつもりで特に丁寧にご挨拶するよう心掛けてきましたが、どう思われているのかと不安だったので、そのお言葉で救われました。また髪を綺麗に纏め、身だしなみを整えてフロントに立つ事の大切さも改めて感じました。ご挨拶しか接点がない私達に対しても、何か褒めようと考えてお言葉を掛けて下さったそのご配慮も、さすがだなあと思いました。・
・*・*・*・*・*・*・*・ ・
・コンシェルジュが接客をするお客様は一流の方ばかり。
コンシェルジュもプロとして、一流の接客でおもてなしをしなくてはいけませんね。

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よよい
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なにも筋肉りゅうりゅうの勇ましい男が鉄工屋をしなくてもええと思うちょるんよ。
.
さぁ、おさげを振り乱して溶接してみないかい。

#興和建設工業所
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#CIOによるソフトセクハラあり
#ジョジョジョジョーダンやがな
#じわる
#😂😂😂😂😂😂
#男性ももちろん
#ただし
#女子力低い子はおことわりっ
#🙅🏻‍♀️🙅🏻‍♀️🙅🏻‍♀️🙅🏻‍♀️


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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■滋賀県草津市渋川のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです)
・*・*・*・*・*・*・*・
当マンションの居住者様で、カウンター前を通られる際「いってきます」「ただいま」と私たちコンシェルジュの顔を見て必ずご挨拶してくださるご婦人がおられます。
そのご婦人とお話しする機会があった際に、いつものご挨拶の意味をお話しして下さいました。 『長年住み慣れた土地を離れこのマンションに越してきたけれど、当初慣れなくて精神的に不安定になってしまいどうしようかと思っていたの。そんな時に必ず声をかけてくれるコンシェルジュさんや管理員さんがいて、自分からも挨拶をすることでここが私の住まいなんだと思うようにしたんです。今でも必ず挨拶を返してくれるコンシェルジュさんがいてくれるので気持ちよく住むことができているんですよ。』と仰いました。
「私たちこそ、そのように感じてくださっていると知ることができて嬉しい限りです。ありがとうございます、これからも何かありましたらいつでもお声かけくださいね。」とやり取りをし、私達が反対に居住者様から暖かい気持ちにさせてもらってしまいました。
居住者様に気持ちよくお住まいいただけるよう、これからも心のこもった挨拶を心掛けていこうと思いました。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・慣れない新居での生活に不安になることもありますよね。
単身で引越しをしたときなんて特に心細くなることも想像できます。
そんな時コンシェルジュは声を掛けていただいたり、頼られたりすると嬉しいものです。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは… ■東京都千代田区永田町のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
居住者様より女性用ワンピースを複数お預かりし、「リフォームが可能かクリーニング業者へ確認して欲しい」と依頼をお受けしました。どのお洋服もデザインが変わる程の大きなお直しを希望されており、クリーニング業者の回答は残念ながら「イメージと違った等とクレームに発展しかねないのでお断りしたい。多少の糸解れや裾上げ程度なら対応できるが、ここまでのお直しは専門店へ行って頂いた方が良いです」との事で対応不可でした。
このままお返しするのも心苦しかった為、近隣の専門店を調べてお伝えしたところ、「So quick!!I really appreciate! So helpful!!Thank you~!!(早い!助かるわ。ありがとう~)」と大変お喜びになられました。
お客様の希望に添えなかった際のプラスアルファの行動と提案が喜ばれ、大変勉強になりました。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・外国人の居住者様にとって、どこの店舗にどんな依頼をしたら良いか自分で調べることは容易ではありません。
依頼されたことに限らず、どうしたら喜ばれるか?を更に考えることができるのが、我が社のコンシェルジュです。

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もうすぐ弊社の社員旅行🐶💕
新しい出会いに、そして別れの季節☹️新社会人の皆様!頑張ってくださいね☹️‼️
HACHICOFFEE 天理本店
お昼入れるスタッフ様⭐️
募集しております!
080-3852-1441
まで、御連絡お待ちしております💕楽しい〜よ〜😆😆
一緒に働きましょう‼️
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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは… ■兵庫県宝塚市弥生町のマンションコンシェルジュ兼カフェスタッフ■ (※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・ 居住者様がマンション内のカフェにてパンを購入して下さった際のお話です。
早朝に焼き上がったばかりのパンを初めて購入した男性の居住者様が、会社に持って行って同僚の皆様にお配りになったそうです。同僚の皆様は大変喜んでくれた事と、「いいマンションに住んでいいな!」と言われ、鼻高々だったと嬉しそうにお話しくださいました。
その際にそれぞれのパンの種類と値段が書かれている「パン予約表」をお渡しし、お待たせすることのないよう、前もってご指定のパンを焼いて準備出来る事と、その場で並んでいたパンについて種類のご紹介をしました。
すると大変気に入って下さったようで、「今あるパン全部下さい」と全部お買い上げ下さいました。今までパンを購入して下さるのは女性の居住者様が多かったのですが、こうして喜んで下さる男性の居住者様もいると知り、パンの種類・品揃えも色々な方に喜んでもらえるよう工夫しようと思うようになりました。・
・*・*・*・*・*・*・*・ ・
・居住者様専用のカフェがあるマンションがあります。
マンション内のカフェでは、お客様全員が常連のお客様!ですので、接客も楽しいですよ♪

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区白金のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
日頃から少しでも居住者様のお顔とお名前を覚えようと、通られる度に頭の中で「この方は○○様。お子様は○○ちゃん。ペットは○○ちゃん・・・」と、知り得た情報を復習しています。
先日ある居住者様が、「エレベーターホールで迷子になっていた」と男の子をフロントに連れて来られました。男の子のお部屋番号とお名前を記憶していたので、お部屋にインターフォンをしましたが応答無し。「お父さんやお母さんとはぐれたの?」と聞いてもまだ小さくて要領を得ません。
お電話番号も「分からない」との事で、管理員さんと緊急連絡先を調べるもお父様しか記入はなくお父様は留守電。外ではぐれた様子なので、きっとお母様が心配されているはず、と思い記憶を辿ると、数日前にお母様が宅急便を出されていた事を思い出し、その際の伝票にある携帯電話番号へ、連絡してみることに。
すると「まさか!ひとりで帰っているとは思わず、パニックでいろんな所に連絡して探してもらっていたんです!」とお母様は電話口で号泣されました。あちこちに「見つかった」と連絡を取られて、30分後位に合流。大変安心されたご様子を見て、早くご連絡が出来て良かった、と心から思いました。男の子のお顔やお部屋番号、ご家族が宅急便を出された事などを、記憶していた事が役に立ちました。
後日、ご家族で改めてフロントへお礼に来てくださり、嬉しい気持ちと同時に今後も頑張ろうと思い直すことが出来ました。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・コンシェルジュの機転が利かなければ、お母様は心配したまま外を探し回り、お子様も家で長時間待ち続けていたことでしょう。
居住者様の、生活を見守られているという安心感に繋がるエピソードでしたね。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■静岡県静岡市駿河区のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
旅行宿泊先のホテルにスーツケースの宅配便を依頼される居住者様がおり、詳しいお話を伺うと、お気に入りのホテルを拠点に連泊し、京都の名所巡りが趣味とのことでした。
「帰りは荷物をホテルから返送するんだ」と言われましたので、「送り先と同じホテルからでしたら往復便がお得ですよ」とご案内しました。100円の値引きがあり、帰りの分の伝票を書く手間もないので便利なことをお伝えしました。
その時から往復便を使っていただき、「お得な情報をありがとう」と喜んでくださいました。それからは旅行の写真を見せてくださることもあり、コミュニケーションが以前より増えました。少しでも私達コンシェルジュに親近感を持っていただけたら嬉しく思います。・
・*・*・*・*・*・*・*・ ・
・知識に長けているコンシェルジュがいることで、損をせずにお得な情報等も聞けて心強いですね。
コンシェルジュも、ますます居住者様に頼られるようになれば嬉しいものです。

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イオンモール堺北花田に出店!
≪関西エリア5店舗目≫
FAST NAILイオンモール堺北花田店
本日、OPENしました!
http://s.fastnail.jp/nailsalon/kitahanada.html

実は、昨日まで当日予約が4件だったので
正直不安でしたが、オープン直後から、
まさかの大賑わい!! 平日なのに、凄まじいお客様の入りに
ただただ、驚きました。

ありがとうございます!! エスカレーター横の立地なので、
視認性もバツグン!

関西のチャレンジ店舗として
今後の成長が楽しみです。 ◾️ファストネイル
http://s.fastnail.jp/
いつも「キレイ」を「私らしく」選べる

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#関西
#大阪
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#イオンモール堺北花田

#ネイルデザイン
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#ネイリスト
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#ネイルケア商品
#サロン専売品


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☆年間45万人のお客様が利用☆
≪ FAST NAIL ≫

新規出店メンバー及び、
お客様ニーズの高い
既存店舗でのメンバー募集 ★新たに100名のネイリスト募集★

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#株式会社コンヴァノ
#正社員
#21万〜47万円
#プラスインセンティブ付き
#アルバイト
#時給1000円
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#社会保険完備
#産休育休あり
#東京勤務家賃補助あり


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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都渋谷区広尾のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・ 今年、管理会社様の新入社員研修の見学場所の1つに私が勤務しているマンションが選ばれ、新入社員の方々のアテンド及び空室のご案内や物件について皆様の前でご紹介をするよう依頼を受け、対応致しました。
その後、管理会社人事の方より、幾つも物件を回ったが当物件の印象がとても良く、新入社員の皆が大変喜んでいた事、特にコンシェルジュの清潔感や対応が好印象だったとお褒めのお言葉を頂戴しました。またその際、「あのマンションのコンシェルジュは特別だよ!と伝えておいたよ!」とまで仰って頂きました。
管理会社様の新人研修に少しでもお役に立てた事が大変嬉しかったですし、コンシェルジュのいるマンションとしてお手本となれたことが励みになりました。・
・*・*・*・*・*・*・*・ ・
・管理会社は、管理しているマンションの居住者から、マンションに関する満足度やご意見が直接届くところです。
コンシェルジュの価値や評判について良くご存じの方からお褒めいただけるのはとても嬉しいことですね。

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ホテル業界・航空業界等、サービス業経験者が多数活躍中です。
正社員(本社コンシェルジュ職)へのご応募はHPより随時お待ちしております。

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関西のエリアマネージャーの送別会
ご結婚し、遠方へ。
新しいスタートを応援しています!
おめでとう。そして、
今までありがとう。感謝

#送別会
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#エリアマネージャー
#おめでとう
#なんかのアプリで写真撮ってもらったら顔が真っ赤になってる ☆年間45万人のお客様が利用☆
≪ FAST NAIL ≫
★新たに100名のネイリスト募集★

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#21万〜47万円
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#時給1000円以上
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関西にて、店長チームと
ランチミーティングを実施!
ボリュームすごくて、
ギブアップ。笑 ☆年間45万人のお客様が利用☆
≪ FAST NAIL ≫
★新たに100名のネイリスト募集★

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#正社員
#21万〜47万円
#アルバイト
#時給1000円以上
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#産休育休あり
#東京勤務家賃補助あり


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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは… ■滋賀県草津市渋川のマンションコンシェルジュ■ (※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
私の勤務している物件は、小学生のお子様がとても多く、帰宅時間になるととても賑やかになるため、いつも見守りを兼ねてお子様方をお迎えしています。
怪我をして帰ってくるお子様や、鍵を忘れて家に入れないお子様、お母様が家にいないと泣いておられるお子様、どのようなお子様も、まずこちらを頼りにして下さることが毎日とても嬉しく、そのようなお子様方のお手伝いが出来ることも大変ありがたく思いながら勤務させて頂いています。
先日あるお子様のお母様から、「『コンシェルジュのお姉さんは、いつ何を言っても、どんなことでも聞いてくれるんだよ。すごい人なんだよ!』とうちの子が言っていました、本当にコンシェルジュの皆さんを頼りにしているみたいです、いつもありがとうございます。」という嬉しいお声を頂きました。 本当に嬉しかったです。これからもお子様の目線に立ってお役に立てるよう、努力していきたいと思います。・
・*・*・*・*・*・*・*・ ・
・大人の方へも、お子様へも。
相手がどんな方でも、相手の立場になって、自分がされたら嬉しいと思う態度で接する。
そうすることで、皆様に愛されるコンシェルジュへと成長できるのだと思います。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは… ■神奈川県横浜市神奈川区金港町のマンション担当マネージャー■ (※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
こちらのマンションにおいて、管理会社様が居住者満足度アンケートを実施したところ、今までも満足度は高かったが今回は今までより上がり、全体で94%の方が大満足しているという結果であったと伺いました。その中でもコンシェルジュの項目は特に高く、コンシェルジュへの評価が全体を押し上げたと言って頂きました。
また管理会社の副社長からも直接物件に連絡が入り、マンションのブランドイメージ向上に大きく貢献してくれたとお褒めの言葉を頂いたとの事です。・
・*・*・*・*・*・*・*・ ・
・コンシェルジュの品質の高さがマンションの資産価値を高めている証拠ですね。
居住者様からも喜ばれ、管理会社様からも喜ばれるのが当社のコンシェルジュです。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは… ■東京都品川区北品川のマンションコンシェルジュ■ (※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
先輩コンシェルジュのWさんはお客様との接し方がとても上手で、いつも参考にしています。
印象に残っている先日の出来事は、Wさんがお客様のお話を傾聴するのみでなく、Wさんご自身の経験や身内のお話をされていました。そのお話を聞いていたお客様は「勉強になる」ととても喜んでいました。私は今までお客様と接する際は、いつの間にか「聞き役が基本」という考え方をしてしまっていましたが、Wさんの接客を見ていて、自身の話をする事でお客様が喜んでくださることもあるという事を知りました。
後日、お客様とのお話し中に私が今まで体験した出来事についても話してみたところ、「話してくれて嬉しい!」というお声を頂きました。 お客様にもよるかとは思いますが、話の内容や状況、タイミング等を考慮しながら、自然にお客様が喜んでくださるようなお話し上手なコンシェルジュを目指していきたいです。
・*・*・*・*・*・*・*・

・マンションコンシェルジュは、毎日居住者様と顔を合わせるのでお話をする機会もしばしば。
とあるコンシェルジュが結婚指輪を身につけて出勤すると、居住者様から「もしかしてついに!本当におめでとう!」とお祝いされた、なんてこともありました。
マンションコンシェルジュならではの喜びです。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■神奈川県横浜市保土ヶ谷のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
私が勤務をしているマンションは、入口を出てすぐの所にバス停があります。
ある日の朝、出勤した際に居住者様がバス停に並んでいらしたのでご挨拶をしました。次の週の勤務時にその居住者様が「先日、バス停で挨拶して下さったことを息子に話したら、『え~いいな!僕はまだないよ』っていうの。だからね、『お母さんも嬉しくて思わず手を振っちゃったわ』と言ったのよ。」とお話して下さいました。ご挨拶をしたことで、居住者様に喜んでいただけたことがとても嬉しかったです。
私がマンションに着く頃にはいつも、バス停からマンション入口までに何人もの居住者様にお会いするので、今後も必ず笑顔で会釈や挨拶をするように心掛けていきたいと思います。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・コンシェルジュは居住者様から顔を覚えていただく事もしばしば。
私たちにとってはマンションに入る前は勤務前であっても、居住者様にとっては日常の一部であることに変わりません。勤務前でも素敵な挨拶ができるコンシェルジュはとても素敵ですね。

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FAST NAILブランド 2店舗オープン‼️︎ ◆2018年3月16日 NEW OPEN ♪ ◆ ▶️ 武蔵小杉東急スクエア店【神奈川エリア】
◆2018年3月20日 NEW OPEN ♪♪ ◆ ▶️ イオンモール堺北花田店【大阪エリア】

新店舗が続々OPEN、
既存店もほぼ全店増員中!

働き方の幅もニーズ次第。
参加したい仲間を募集します。
(ネイリスト:100名程度)

ビジネスに興味があるという方も
幹部候補として、随時受け付けますので
ご連絡ください。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都千代田区四番町のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
当マンションにはいつもカートをゆっくりと押していらっしゃる、足の不自由なご年配の女性の方がお住まいです。その日は珍しくカートは利用さ
れずに、杖を突いてご帰宅されました。
荷物は右腕に掛かった小さなビニール袋だけでしたが、その後ポストに向かわれたのを見ると、コンシェルジュのNさんは咄嗟に紙袋を手にしてお客様を追いかけ、「お手伝い致します!」とポストに入った大きな冊子やお手紙を袋に入れて、右腕に掛かっていた袋とまとめて差し上げていました。
居住者様が「ありがとうね、助かるわ」と立ち去ろうとすると、「エレベーターまでご一緒致します」と付き添われ、「お仕事中なのに悪いわよ」
と不安気な居住者様に対しても「本日はコンシェルジュが2名おりますのでお気になさらないで下さい」と優しく声を掛けていました。 居住者様は、カウンターで待機していた私にも優しく「ありがとうね」と仰って下さいました。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・足の不自由な方やご年配の方へ、進んで手をさしだすことのできる優しさは、コンシェルジュとしてのみではなく人としても素敵です。
こんな素敵なコンシェルジュに囲まれて仕事をすれば、自分も成長でき優しい気持ちで毎日お仕事ができそうですね。

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正社員(本社コンシェルジュ職)へのご応募はHPより随時お待ちしております。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区南青山のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
コンシェルジュの定休日に引越し業者が来館し、養生テープを剥がした跡が床に残ってしまった時の事です。
テープの跡を落とそうと、清掃業者の方が擦った結果、一部大理石のワックスが剥がれてしまいました。そのワックスは以前、外壁工事を担当している別の業者がかけてくれていたものでした。
本来ならばテープの跡をつけてしまった引越し業者が対応すべきところですが、清掃業者の方が特別にワックスをかけてくださることになり、外壁工事の業者へワックスの種類を聞いたところ、今度は外壁工事の業者の方が「狭くて部分的範囲なものだから。いつもお世話になっていますし。」と仰ってご厚意で無償対応してくださる事になりました。
その旨を管理会社様へ報告したところ、担当の方より「今回の件もですが、日頃のコンシェルジュの皆様の対応が良いお陰だと思っております。」とお礼のお言葉を頂きました。・ ・*・*・*・*・*・*・*・

・普段コンシェルジュを中心にうまく連携を取っているおかげで、関わっている色々な業者の方が協力して下さるなんて、素敵なお話ですね。
コンシェルジュはマンションにおいて、常に皆がハッピーになるような環境づくりをする大事な役目となっています。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都目黒区上目黒のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
ご帰国に伴い退去される外国人の居住者様が、マンションの管理会社へフロントの対応についてのお手紙をお届け下さいました。そのお手紙の中の一部を紹介させていただきます。 「They always proactively pass helping hand before we ask. Their professional attitude and passion make our stay in Japan feel like
home. This is a joy to stay here. If one day we have to move back to Japan, this residence will definitely be our only choice. -フロントコンシェルジュの皆はいつも、私達がお願いする前に積極的に手助けをしてくれました。彼女達のプロフェッショナルな立ち居振る舞いと愛情のおかげで、日本での滞在が故郷のように感じられ、本当にここに住めてよかったと思います。もしまた日本に戻って来ることがあれば、私達の住む家は間違いなくここだけです。-」・

・*・*・*・*・*・*・*・ ・
・外国人の方が日本を故郷のように思ってくださるなんて、素敵ですね。
実際に数年後、同じマンションに戻ってきてくださる居住者様もいます。
コンシェルジュのお仕事にやりがいを感じる瞬間です。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■兵庫県神戸市灘区のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
先日、普段あまりコンシェルジュサービスをご利用されない居住者様がカウンターにいらっしゃり、お言葉を掛けて下さいました。「この間お友達を連れてきた時、明るく挨拶してくれてありがとう。友達が“ホテルみたい、素敵!”と言ってくれたのよ!」と。
勤務を始めて1年半、当初挨拶のお返事がなかった方からも、段々と会釈して頂ける様になる等の変化を感じつつあり、少しでも気持ちが伝わっているのであれば嬉しいなと思っていたところでした。
コンシェルジュサービスのご利用がほとんどない居住者様にも、いつも挨拶だけでも精一杯笑顔でお声掛けするように心掛けていたので、とても嬉しい気持ちになり、励みになりました。
これからも心を込めて挨拶をし、心地良い空間を作っていきたいと思います。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・帰るとコンシェルジュが「お帰りなさいませ」と出迎えてくれる自慢の我が家。
あなたも、居住者様が自慢したくなるようなコンシェルジュになってみませんか?

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区六本木のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
19時過ぎ、居住者様より「宅急便を送りたいのですが、まだ間に合いますか。」とお問合せがありました。残念ながら既に集荷が終了している旨お伝えすると、明日お誕生日のご親戚にプレゼントをどうしても送りたいとの事。その言葉を受け、近隣で集荷可能な場所を見つけ出し無事居住者様へご案内する事が出来ました。
翌日その居住者様がフロントへいらっしゃり、「昨日は本当にありがとうございました。今日親戚から電話がきてとても喜んでいました。あなたのお陰だわ!」とお言葉を頂きました。今後も居住者様に頼られるコンシェルジュを目指したいと感じた出来事でした。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・出来ない事をただ「出来ない」とお断りするのではなく、どうにかして差し上げたいという気持ちを持って接することが、お客様の満足度に繋がるのではないかと感じます。
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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区六本木のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
毎日夕方以降に、メールボックスに郵便物を取りにいらっしゃる居住者様(ご年配の方)がいらっしゃるのですが、お怪我をされたようで松葉杖を突いて、とても辛そうに歩いていらっしゃいました。その後日常のご挨拶からいつの間にかリハビリのお話や、その日に歩いた距離等をご報告くださる事が、ご本人様の日課となった様でした。私自身も「今日はお加減いかがですか?」等声をお掛けし、日常会話も楽しむ様になりました。
ある日、居住者様がいつもの様に立ち止まり「いつも笑顔で声を掛けてくれてありがとうね。お陰様でだいぶ歩ける様になって、元気を貰ったよ。」とのお言葉をいただきました。とても心がほっこりしました。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・新年、明けましておめでとうございます。
わざわざフロントまで足を運んでいただき新年のご挨拶をしてくださる居住者様もいらっしゃいます。その度に今年も居住者様のお役に立てるよ頑張ろうという気持ちになります。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■神奈川県横浜市のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
12月25日の20時勤務終了時間の10分前に、管理室の電話が鳴りました。
管理員さんから「居住者様がコンシェルジュに代わってと言っている」と言われ、少々不安な思いで子機を取ると、「今出先で20時までに帰れないから電話でごめんなさい。今年もお世話になりました」とのお礼の電話でした。驚きと同時にとても嬉しかったのですが、私の最終勤務は翌日の26日まで。そう申し上げると「えっ?!あっ!!ヤダ・・・じゃあ明日も会えるのね!」と爽やかな笑い声と共に電話を切られました。
こちらの居住者様はフロントを通られる時は必ずお声を掛けて下さる方で、お仕事やペットの事等をよくお話してくださいます。居住者様のお話を伺う事も、お喜びに繋がっていると感じることができ、これからも居住者様に安心感を与えられる様、更に精進していきたいと思った嬉しい出来事でした。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・今年も残すところ、あと5日となりましたね。
新年になり、またお仕事が始まって、居住者様へあけましておめでとうございますとご挨拶をすることも、マンションコンシェルジュの楽しみであります。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■神奈川県横浜市のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
マンションにて、管理員さんとの連携により頂いたお言葉です。
ある日の勤務中、管理員さんより「駐車場から車を出庫しようとした外国人の居住者様の車が、バッテリーが上がってしまったために全く動かないようだ。業者の電話番号は分かるけど、彼女日本語を話せないから、代わりに電話してさしあげてほしい。今そっち(フロント)にご案内したから!」との内線電話がありました。
間もなくしてその居住者様がいらっしゃったので、急いで業者に連絡。実は、管理員さんより連絡があった後、事前に心配な英単語を調べておいた
のです。そのおかげで、英語で車のナンバー、加入保険の有無、証券番号等を一緒に確認しながら、電話で応対。復旧の手配がなんとか完了し、一時間以内に業者の方が物件に来てくれることになりました。
無事手配が完了した旨をその方へお伝えしたところ、「Oh,アリガトウ!!」と大変喜んでくださいました。管理員さんが事前に連絡を下さったおかげで、戸惑う事なくスムーズに応対出来ました。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・コンシェルジュは管理員さんや警備さん、清掃の方々などと協力しながら勤務します。
うまく連携が取れたおかげで専門用語の英単語にもバッチリ対応できましたね★

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■滋賀県草津市南草津のマンションコンシェルジュ&カフェスタッフ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
月に2~3度、いつもお母様と一緒にパンを買いに来られる小さな女の子が、ある日お母様とではなくお父様と一緒に来られました。
女の子がお母様の分のパンも1つ頼まれて来たそうなのですが、残念ながら候補の1種類はその日用意がなく、もう1種類を緊張して忘れてしまい、今にも泣きそうなご様子。お父様も分からないと仰いましたので、女の子にパンを見てもらいながら「いつものパンだったらコレかな?」と案内すると大きく頷いてくれて、お父様もその様子を見てご購入下さいました。
後日、お母様がお越しになった際、「先日主人と娘だけで買いに来た時に、コンシェルジュさんが助けてくれたと聞きました。娘がここで大泣きせ
ずに済みましたし、私の好みのパンも覚えて下さっていて嬉しかったです!」と喜んで下さいました。
小さなお子様の多いマンションで、おつかいの練習でのご利用もありますので、安心してご利用頂ける様これからも努めたいと思います。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・こんなことがあったよと、報告するお父さんの姿も想像ができますね。
あたたかいご家族の暮らしの中に、コンシェルジュの存在も大きくなっていたら嬉しいです。
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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区赤坂のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
宅急便のお取次ぎをした際に頂いたお喜びの声です。
居住者様よりお荷物を預かる際、「大事な食器が入っているので、『割れ物注意』のシールを貼ってほしい」と仰っていたので、『割れ物注意』のシールを多方向から見えるよう、多めに貼りました。また、お荷物をドライバーさんに渡す際にも「大切なお荷物で割れ物が入っているので、取扱いに気を付けて下さい」とお声掛けしました。
後日、その居住者様がフロントにいらっしゃり「この前お願いした宅急便、送り先の人が『丁寧に扱われていて、嬉しかったわ。ありがとう。』と言っていただけたのよ。」と教えて下さいました。
新規オープンしたばかりのマンションで、初めての宅急便取次ぎでしたので緊張しましたが、居住者様だけでなく送り先の方も喜んで下さった事が分かり、嬉しくなりました。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・ご依頼を受けたその場限りではなく、見えないところでもお客様のお気持ちを汲み取って丁寧にお仕事をしたことで、その気持ちが伝わった素敵なお話ですね。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区白金のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
こちらのマンションの周囲は、多くの木や花で囲まれています。
お花好きの居住者様も多く、「あそこの花って何?」とご質問があることもしばしば。
少しでもお答え出来るよう、フロントに植栽図を置いて見るようにしています。
先日フロントへ、白い花をお持ちになり「最近下にいっぱい落ちているんだけど、上を見てもそれらしき木が無いのよ。」と仰る居住者様がいらっしゃいました。「朝咲いて夜には落ちてしまう“沙羅双樹”だと思います。」とお答えしたところ、とても興味深そうにしていらっしゃったので、その花の詳しい説明や平家物語との繋がり等をお調べし、印刷してお渡ししました。
後日、ご主人様とご一緒にその居住者様がフロントへいらっしゃり、「夕飯時にずっとその話題になって楽しかったわ。ありがとう。」とのお言葉を頂きました。
いつ役に立つかは分からないことも、地道に行っていると喜びや感謝に繋がると知り、とても嬉しくなりました。・
・*・*・*・*・*・*・*・

・「聞いてよかった」と思っていただけることで、その後の会話も弾み信頼関係が生まれます。
また、マンションによって求められる知識は様々ですが、知識が豊富で、頼れるコンシェルジュの姿はとても格好いいですね。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■千葉県船橋市のマンションコンシェルジュ兼ショップスタッフ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
あと少しで業務終了という時に、ノートを買いに来た小学校2年生の男の子がいました。
購入後、戻って来て「漢字ノートの文字数を間違ったから84文字に交換して欲しい」と・・・。あいにく希望のノートがショップに無い事を伝えても中々帰りません。きっとお母様に叱られると思ったのでしょう。 「私がお母様にお話してあげましょうか」と言うと、電話番号を教えてくれました。事情を説明し「帰っても大丈夫」とお母様が言うと、やっと笑顔になり、「さっきのレシートを持ってくればお金返してあげるよ。今待っているから。」と伝えると、一度家に戻りノートとレシートを持って走って来ました。返金処理が済みお金を渡すと、その男の子は「ありがとう。待たせてごめんなさい」と。
後日、その子のお母様がショップで買い物をされた際に私の名札を見て、「先日は息子がお世話になりました」と仰いました。私はご希望のノートが無かった事を謝罪し、あの子の優しい言葉を伝えました。するとお母さんは涙を浮かべて、また「ありがとうございます」とお礼をしてくださりお帰りになりました。 ・*・*・*・*・*・*・*・

・高級マンションには、居住者様専用のショップがある物件があります。
セキュリティーの内側でお買い物ができるため、お子様も安心してお遣いができるので、コンシェルジュも温かく成長を見守っていきたいですね。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区六本木のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです)
・*・*・*・*・*・*・*・
最近ご入居された外国人居住者様と、管理会社様から頂いたお褒めのお言葉です。
その居住者様は日本語がほとんど話せないため、お部屋の設備の基本的な使い方や、粗大ゴミ回収の代理手配など、フロントで出来る事は最大限サポートするよう心掛け、その度にいつも笑顔で「ありがとう!」と仰って下さっていました。
後日、管理会社様より、「居住者様より『ここのフロントスタッフは本当に良くしてくれて、感謝している。友人にも是非このマンションを紹介したい』とご連絡をいただいた。コンシェルジュの皆さんの日々の努力のお陰です。素晴らしい。ありがとう!」というお言葉を頂きました。
これからも「どのようにしたら居住者様がより快適に生活出来るか」を考え、求められる以上のサービスを提供していきたいと思います。
・*・*・*・*・*・*・*・

・マンションコンシェルジュは、お客様の生活をサポートしていく中で、より専門的な英語力も身についていくためワンランク上のコンシェルジュを目指せます。
例えば、「家具を処分されるのですね。粗大ごみですのでチケットを購入していただき、予約をした日の朝までにゴミ置き場に運んでいただくという地域ルールがございます。」 と英語で説明することも。
粗大ごみはoversized garbage、ゴミ置き場はgarbage dumpで伝わります。
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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区六本木のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・ 居住者様より、工事申請書のご提示があった際の事です。
通常は2週間前までのご提出が必須なのですが、日程が迫っておりました。
電気の工事とのことで詳しいお話を伺ったところ、一切電気が点かないお部屋があることが判明。
提出期限は過ぎていてもどうにか承認出来るよう、フロントが間に入り迅速な手配を心掛けたところ、「一連の対応が良かった!」と、居住者様と
管理会社の方にわざわざご連絡をいただくことができました。
・*・*・*・*・*・*・*・

・全ての居住者様に気持ちよくお過ごしいただくために、マンションにはルールがあります。
故にお客様のご要望に添えない時や、柔軟な対応が求められることもあります。
今回のコンシェルジュは、緊急事態でお困りのお客様の気持ちに寄り添った対応が喜ばれたのですね。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都千代田区四番町のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) ・*・*・*・*・*・*・*・
先輩コンシェルジュに研修をして頂いたときのこと。
その日は朝から酷く雨が降っていて、外出される居住者様は、皆様傘を持ってフロントを通られていました。「いってらっしゃいませ」と声を掛けると、ある一人の居住者様が「今日は凄い雨で嫌になっちゃうね。お昼まで降るの?」と仰いました。すると先輩が「はい。お昼頃が一番強く降るようですよ。」と直ぐに返答されました。
どうして直ぐに返答する事が出来たのか伺ったところ、「ここの居住者様はお天気を気にされる方が多いので、私は毎日出勤の前に天気をチェックするようにしているのよ。」と教えて下さいました。数々の高級レジデンスにて経験を積んでいる先輩が、それぞれの物件に合ったサービスを提供している姿を見て、私も先輩のようにプロフェッショナルになりたいと思いました。 ・*・*・*・*・*・*・*・

・都心型のマンションか郊外型のマンションか。
大規模なタワーマンションか隠れ家的な低層階マンションか。
それぞれの物件によって求められるサービスが異なるところも、マンションコンシェルジュのやりがいに繋がるようです。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区西麻布のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです)

・*・*・*・*・*・*・*・
外国人ファミリーの居住者様のお話です。
奥様はご懐妊されており、5月中旬にご出産予定とのことでした。お腹の子が男の子で5月生まれという事を知り、折り紙でかぶとと鯉のぼりを折って、奥様へ差し上げました。
奥様はフランス人で、日本の文化が大好きな方であり、日本の伝統的で繊細且つ巧みな折り物にとても感激した、と仰いました。
マンションで勤務するコンシェルジュとして、“身近な存在”として“親しみ”を居住者様に感じて頂きたいと思いながら日々勤務をしております。
・*・*・*・*・*・*・*・

・マンションコンシェルジュは、日本の文化を伝えるお仕事でもあります。
海外の方が旅行ではなく日本で生活をされるということは、様々な文化の違いに戸惑われることもあるはずです。
コンシェルジュが身近な存在となり、その文化の違いを暖かい気持ちでお伝えしていけば、その違いも困難ではなく喜びに変わるかもしれませんね。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都渋谷区広尾のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです)

・*・*・*・*・*・*・*・
出勤途中、マンションの敷地内で、いつも明るくフロントへお声掛けして下さる居住者様にお会いしました。勤務開始前で制服に着替えておらず、まだ私服のままでしたがこちらからご挨拶致しました。
すると「さすがこちらのコンシェルジュさんは通勤服もきちんとしていらっしゃるのね」とお褒めの言葉を頂きました。
以前、本社の研修で教えて頂きました事を日頃より気を付けておりましたので、それがお褒めの言葉に繋がったのではないかと思っております。
今後もきちんとした装いで通勤する事を心掛けたいと思っております。
・*・*・*・*・*・*・*・

・QLCには教育研修室があり、講師が複数名在籍しております。 「プロフェッショナルなコンシェルジュとはなにか?」 「具体的にどうすることでお客様の期待を超えるサービスを提供できるか?」 等、研修で丁寧に教わることができるので、貴方自身のスキルアップに繋がります!

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都港区六本木のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです)

・*・*・*・*・*・*・*・
外国籍の居住者様より、感謝のお声を頂きました。
ご入居された当時、室内の設備やフロントサービスについて様々なご質問を頂き、コンシェルジュにて資料を英訳しお渡しするなど、出来る限り分かり易いご案内を心掛けて参りました。
ある日、ご家族揃って長期帰国される際にフロントにお立ち寄り下さり、「入居してから本当に色々サポートしてくれてありがとう。また日本に帰ってここで滞在するのが楽しみだよ」とお話し下さいました。
ご家族皆様素敵な笑顔で、お出掛けになるのを見送りながら、今後も全ての居住者様にとって、安心して幸せに暮らして頂けるよう、更に努力していきたいと思いました。
・*・*・*・*・*・*・*・

・外国人のご家族にとって、海外での生活は様々な苦労があると思います。
コンシェルジュの存在によって、自国に帰られる時ですら、日本に戻って来ることが楽しみ!と思っていただけたら嬉しいですね。
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*STAFF緊急募集*

業務拡大にあたり正社員・アルバイト急募!! 知識や資格は要りません。
まずは軽作業から一緒に覚えていきましょう( •̀ᄇ• ́)ﻭ ■勤務先:清須市春日川中69 (R22沿い)
■勤務時間:10:00~19:00(応相談)
■勤務日数:週3~6日(応相談)
■給与:20万円~35万円+手当/社員、時給1000円/アルバイト
■事業内容:自動車関連業(車販/修理/保険/車検/整備/鈑金など) ※詳しくはお気軽にお問い合わせください(インスタを見て、とお伝えいただくとスムーズです😊) TEL→052-508-4700
mail→black_stage_jp@yahoo.co.jp
※インスタからでもOK

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは… ■東京都港区白金のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです)

・*・*・*・*・*・*・*・
昨年の秋頃、「ここのマンション、庭に桜はあるかしら?」と聞かれた居住者様がいらっしゃいました。即答出来ずお詫びして、植栽図を調べ「ヤマザクラ」を4ヶ所発見。次に通られた時にお伝えして、「春が楽しみですね」とお話しました。
春先に咲き始めたので「桜が咲き始めました」とお声掛けしたら、「よく覚えてらしたわね」ととても喜んで下さいました。最近も、「夏みかんも有るんですよ。来年2月頃に実が生ります」とお話したら、「それまでいらしてちゃんと教えてね」と仰って下さいました。
・*・*・*・*・*・*・*・

・たった一度の接客や会話が、次の季節が来る頃まで繋がっていく。
マンションコンシェルジュのお仕事だからこそできる、お客様との対話があります。

あなたもこれまでの経験を生かして活躍してみませんか?
ホテル業界・航空業界等、サービス業経験者が多数活躍中です。
正社員(本社コンシェルジュ職)へのご応募はHPより随時お待ちしております。

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・【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都千代田区永田町のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです)

・*・*・*・*・*・*・*・
レジデンス内28階の共用廊下でマフラーの落し物があった時のことです。
28階にお住まいの方へ「マフラーを落とされませんでしたか?」と声をかけてみましょう、とコンシェルジュ内で連絡をしていたところ、ひとりのコンシェルジュがマフラーを見た瞬間、「これはあの方がつけていた物だと思います」とマフラーの特徴と居住者様を一致させました。
その居住者様へ声をかけると、「そうや、わしのや!どこにあった?探しとったんや!」ととても嬉しそうに仰って、「覚えていてくれた」というお客様の感動はフロントに対する信頼となり、お互いの関係がより良いものになった瞬間でした。 ・*・*・*・*・*・*・*・

・家族、友人、恋人、同僚、どんな人間関係においても、相手の事を良く知ることでよりよい関係性を築いていけるものだと思います。
マンションコンシェルジュは、そんな温かい関係性を作っていくお仕事です。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都新宿区新宿のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです)

・*・*・*・*・*・*・*・ 以前外国人の居住者様が1か月ほどご帰国された際のことです。ご帰国の前日に、愛犬を預けるホテルを探して欲しいとのご要望があり、空きが見つからず手配にかなりの時間を要しました。
後日、その居住者様のお母様が短期滞在されており、よくフロントカウンターに世間話をしに来て下さっていました。会話の中で、年末に1か月ほどご息女とご帰国されると伺い、瞬時に愛犬のホテルのことを思い出しました。 年末は特に混みあうのでホテルの予約を早めにすることをお勧めすると、「忘れていたわ。娘はいつもやることがギリギリになってからだから今のうちに言っておくわ。ありがとう!」と感謝されました。
そのおかげか、今回は早くご依頼があり、スムーズに手配ができたので喜んでいただけました。
・*・*・*・*・*・*・*・

・受け身でただご依頼を待っているだけはなく、先回りをし、結果的にお客様のためになる提案をしていくことはとても大切ですね。頼れるコンシェルジュ!かっこいいです!

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都千代田区永田町のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです)

・*・*・*・*・*・*・*・
居住者様より、千代田区役所発行の新聞“広報千代田”について新聞会社へ聞いて欲しいとご依頼がありました。
奥様によると「今までどの区へ引っ越しても、新聞と一緒に区役所発行の新聞が折り込まれていたのに、ここでは届かないのよ。」とのことで、新聞会社へ問い合わせましたが「うちは取り扱っていない」と返答されてしまいました。
そこで千代田区役所の広報部へ直接問い合わせたところ、千代田区にお住まいの方には無料で郵送可能なことが分かり、さっそく最短発行日からの送付を手配した後、お客様へ報告したところ「わざわざありがとうございます」と大変喜ばれました。
・*・*・*・*・*・*・*・

・当初お客様の依頼は「新聞会社へ聞いて欲しい」でしたが、依頼の背景にある目的を理解し、他の方法を先に探し解決したことで、喜んでいただけたのでしょう。
相手の立場に立って最高品質のサービスをお届けすることが私たちのミッションです。
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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは… ■千葉県千葉市稲毛区のマンションコンシェルジュ■ (※写真はイメージです)

・*・*・*・*・*・*・*・
少しでも生活の役に立てばいいなと、最寄り駅からの、バスや電車など公共交通機関の時刻表を表にしてまとめ、ひとつのファイルにしコンシェルジュカウンターへ置いていました。
あまり利用者はいないように感じ、当初のまま置いておいたある日、居住者様より「これ古くない?」とご指摘されてしまいました。すぐに最新情報に更新したものと内容を差し替えましたが、その時初めて、このファイルを見て下さる方がいるということを知り嬉しくなりました。
その後また時刻の改正があった際、すぐに調査し更新したところ、今度は「もう新しい時刻表にしてくれたのね、すごいわ。出掛ける時よく見ているのだけど、本当に助かります。」とのお声をいただくことができ、お役に立てたことでやりがいを感じることができました。
・*・*・*・*・*・*・*・

・コンシェルジュ自身が仕事を楽しみ、『おもてなしの心』を持って居住者様と接することで、「あなたが居てくれて良かった」と感謝の言葉をいただくことへと繋がります。
それは、想像以上に嬉しい経験となり、さらなる『おもてなしの心』へとつながっていくはずです。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都渋谷区広尾のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです)

・*・*・*・*・*・*・*・
様々な性格の居住者様がいらっしゃるため、ご挨拶の方法を変えています。 「おはようございます!」と大きな笑顔で。 「こんにちは」と静かに丁寧に。 「Hi!」と手を振って。
ある方はご挨拶や軽い会釈もお好みではない為、フロントの前を通られる際はパソコンに没頭し、気付いていない振りをしています。失礼にならない程度に透明人間の様に接するのがおもてなしになる様です。
先日、管理会社の方とそんなお話になり、「素晴らしい気遣いですね」とお言葉を頂きました。
今後も一人一人に合わせたおもてなしを続けていきたいと思います。
・*・*・*・*・*・*・*・

・あのお客様は、どうしたら喜んでくださるだろう?
そんな事を考えながら工夫をしてお仕事ができるのは、お客様と長期的なお付き合いができるマンションコンシェルジュならではですね。挨拶も工夫次第で、おもてなしに変わります。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■東京都品川区北品川のマンション担当マネージャー■
(※写真はイメージです)

・*・*・*・*・*・*・*・
先日、担当マンションへ巡回に行ったところ、清掃の方とお会いすることがありました。
その清掃の方から「あなたコンシェルジュの上司の方?彼女本当にいい子ですね。私はもうここに長いこと勤めていて、何人もコンシェルジュの女の子を見ていますが、彼女が一番です!清掃の私にも笑顔で挨拶やねぎらいの言葉をかけてくれて、彼女がいるとこちらも本当に嬉しく楽しく仕事ができます。」ととても嬉しいお言葉をいただきました。
お客様だけではなく、一緒に働く仲間にも同じように接することでマンション全体のモチベーションに繋がっているコンシェルジュの存在がとても
頼もしく思えた一件でした。
・*・*・*・*・*・*・*・

・300件以上の勤務地があるQLCでは、全ての物件に担当マネージャーがいます。
わからないことや困ったことがあればいつでも相談できますし、定期的にマンションへの巡回を行うためこんな風にコンシェルジュの日頃の頑張りも伝わっていきます。・

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■千葉県印西市のマンションコンシェルジュ■
・(※写真はイメージです)・

・*・*・*・*・*・*・*・
コンシェルジュとして勤務して2年、いつもご挨拶させて頂いている小学生のご兄弟がいるのですが、お兄ちゃんは殆ど反応してくれる事がありませんでした。
先日、その子のお母様がフロントにお見えになり、1枚のお手紙を下さいました。
そのお手紙は学校の授業で“お世話になっている方へ”向けて書くという内容で、その男の子より「いつも弟に手をふってくれてありがとうございます。弟もよろこんでいるのでつづけてください。」と私宛に書かれていました。授業参観の日に、発表されたそうです。
今はとても恥ずかしがりやの年齢のようで、その後も直接反応してくれる事はないのですが、弟思いの優しいお兄ちゃんからのお手紙は、私の宝物です。
時々読み返しては“今日も頑張ろう!”と力を頂いています。
・*・*・*・*・*・*・*・

・マンションコンシェルジュのお仕事をしていると、上手に挨拶ができなかったお子様方が、徐々に「いってきます」「ただいま帰りました」と毎日
ご挨拶してくださるようになる姿をよく見ます。
ご家族や学校以外にも、毎日顔を合わせるコンシェルジュがいることで、挨拶を覚えたり人見知りを克服したりと、なにか成長に役立つことができ
ていたら嬉しいです。・

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・【コンシェルジュ白書】・
・本日のコンシェルジュは…・
・■東京都港区白金のマンションコンシェルジュ■・
・(※写真はイメージです)・

・*・*・*・*・*・*・*・
お子様の描いたらしい絵日記の落し物が届けられました。何の手掛かりも無いので、管理員さんと「これは持ち主を探すのは無理かも」と話してい
たのですが、”シャベルとバケツでお出掛け”と読める一文があり、先日とある居住者様とお子様がシャベルとバケツを持っていたのを思い出しま
した。
もしかしたらと思いお帰りになったお父様にお声掛けすると、「うちの子です!子供が泣いちゃって。良く分かりましたね!」ととても喜んで下さ
いました。
後日、お子様と一緒にフロントにお礼を言いに来て下さり、お役に立てたことがとても嬉しかったです。 ・*・*・*・*・*・*・*・

・こちらのコンシェルジュは、少しでも今後の対応や会話、接客に役立つかもと思いながら、居住者様の色々な特徴や些細なやりとりを頭の隅にメモ
書きしているそうです。
お客様一人一人に寄り添った、パーソナルなおもてなしが出来ていて素晴らしいですね。・


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・【コンシェルジュ白書】・
・本日のコンシェルジュは… ・
・■大阪府大阪市西区のマンションコンシェルジュ■・
・(※写真はイメージです)・
・*・*・*・*・*・*・*・
先日女性のお客様が、「明日引っ越すことになりました。今までいつも笑顔で挨拶してくれて有難う。私、一人暮らしで心細かったんだけど、いつも帰って来たら、声を掛けてくれて本当にうれしかった。」と仰って下さいました。
そのお客様は決まって20時くらいに帰宅される方で、いつもただ、「おかえりなさいませ」とお声かけすると「ただいま」と笑顔で挨拶を返して下さっていました。
その方は普段フロントに何かをリクエストされる事もなく、そのやり取りを2年ほど繰り返していただけでした。私はフロントをお使いにならないお客様にとって、私達は何のお役にも立てていないと複雑な気持ちになる事がありましたが、「挨拶をする」、ただそれだけでもご満足いただけていたことを、とても嬉しく思いました。
・*・*・*・*・*・*・*・

・『いらっしゃいませ』ではなく、『おかえりなさいませ』。 接客業をしているとよく口にする「いらっしゃいませ」というフレーズがありますが、マンションでのお仕事は、毎日同じ居住者様をお迎えするので「おかえりなさいませ」とお声掛けをします。
毎日を気持ちよく過ごしていただくために、笑顔で挨拶をすることも、コンシェルジュのお仕事のひとつです。・

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【コンシェルジュ白書】
・本日のコンシェルジュは…■東京都港区港南のマンションコンシェルジュ兼カフェスタッフ■
・(※写真はイメージです)
・*・*・*・*・*・*・*・
私が勤務しているマンション内にはカフェが併設されており、毎日日課としてご利用になる居住者様も多くいらっしゃいます。
いつもより少し賑わっていたある日、毎日カフェをご利用になる居住者様がその日もいらっしゃったのですが、その方がいつもお掛けになる席に、前の方が使用したグラスが置かれたままになっていました。他にも席は空いていたのですが、「いつもの席、お掛けになりますよね。直ぐ片付けるので少々お待ち下さい」とお声を掛けたところ、「ありがとう。その席が一番落ち着くんだよね。覚えていてくれて嬉しいよ」と仰って下さいました。
寡黙な居住者様なので普段あまり会話をしませんが、その「ありがとう」の一言がとても嬉しく、これからも小さな事でもアンテナを張り、居住者様の喜びに繋げようと思いました。・
・*・*・*・*・*・*・*・

高級マンションには、共用施設としてお住まいの方専用のカフェが入っているところがあります。
コンシェルジュとしてカフェでも接客をし、居住者様とのコミュニケーションを取ることでここでも信頼関係が築かれるのですね!
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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
・ ■東京都港区高輪のマンションコンシェルジュ■・
・ (※写真はイメージです)・
・ *・*・*・*・*・*・* ・
10年近く住まわれていた居住者様が退去することになり、ご挨拶にフロントにいらっしゃいました。「10年近くここで暮らしたけれど、フロントやベルスタッフの皆さんのサービスと笑顔はとてもすばらしかったです。本当にありがとうございました!」とお礼のお言葉を頂くことができ、名残惜しそうな姿がとても印象的でした。
私自身はこの物件で働き始めてまだ2年半ほどなので、お客様の10年間のマンションでの生活の僅かしか関わることが出来ませんでした。
ですが、 このようなコメントを頂き、大変嬉しく思いました。
また10年間先輩方が培ってきたサービスレベルの高さを実感し、継承できるよう頑張りたい、と感じるきっかけになりました。
・*・*・*・*・*・*・* ・
マンションではお客様へ長期的なサービスを提供できるため、その信頼関係は年々強くなります。
また、コンシェルジュ自身がやりがいを感じながら長く続けられる環境が整っているので、先輩・後輩の絆も強く、助け合いができるお仕事です★ ・

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは… ■東京都渋谷区神宮前のマンションコンシェルジュ■ (※写真はイメージです) *・*・*・*・*・*・* ある居住者様が旅行へ行かれる為、朝いちばんにお車で空港へ向かわれたそうです。
夏休みだったせいか空港内の駐車場が満車だったそうで、急いでマンションに引き返しているが、飛行機の時間に間に合うかギリギリなので駐車場
入口のシャッターとターンテーブルのエレベーターを開けておいてほしいと連絡がありました。
しかし、そちらの操作には居住者様の暗証番号の入力が必要な為、こちらでは操作できない旨をお伝え、他に何かできることはないかと思い、タク
シー手配のご提案を致しました。
タクシーは居住者様が戻られる2分前にマンションに到着し、すぐにそのタクシーで空港に向かわれました。
お帰りになられた際、『1分前でしたよ!到着したのが!危うく乗り遅れるところでした。本当に助かりました。有難うございました。』と感謝の
お言葉を頂きました。 *・*・*・*・*・*・* マンションでは安全を保つため、守らなくてはいけないことやコンシェルジュではできないこともあります。
そんな時、居住者様の気持ちになって考え、他にできることを探すことで、がっかりさせるどころか喜んでいただくこともできるのですね。
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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
□■東京都江東区有明のマンションコンシェルジュ■□ (※写真はイメージです)

□*・*・*・*・*・*・* □
引っ越してきたばかりの居住者様。 「17時までに歩いて近くの郵便局まで行きたい。」と来訪されたので、近隣の郵便局をお伝えし、具体的なルートや景色、橋の色などもご説明しま した。
居住者様が戻られた際に、駆け寄り「間に合いましたか。」と伺うと、「ありがとう。間に合ったわ。行く前勇気を出してあなたに聞いてよかった。」とのお言葉をいただき、安心すると同時に嬉しい気持ちになりました。
□ *・*・*・*・*・*・*□

□“具体的な景色や橋の色”。地図やインターネットで調べれば何でもすぐわかる便利な時代です。
それでも実際に見た人にしかわからない情報を、面と向かって言葉で伝えることで、情景を想像することができる。人と人との繋がりに温かさを感
じることができるお仕事ですね。 □あなたもこれまでの経験を生かして活躍してみませんか?
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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは…
■神奈川県横浜市磯子区のマンションコンシェルジュ■
(※写真はイメージです) *・*・*・*・*・*・*
新規オープンしたマンションでは、入居者の方は何もわからない状態で入居して来られます。
この日も入居されたとある居住者様から様々なお問い合わせを受けました。メールボックスの開け方、部屋のブレーカーの位置、物件備え付けのカートの場所、共用施設の種類や申込方法等・・・。
実際の場所までご案内したり資料をお見せしたり、すべてのご質問に丁寧にお答えすると、その居住者様から「一生懸命調べてくれてありがとう。わからないことばかりで不安だったので助かりました。これからよろしくお願いします。」と感謝のお言葉をいただきました。
これから始まる新生活をサポートできると思うととても嬉しく、今後が楽しみになりました。 *・*・*・*・*・*・* 2020年の東京オリンピックに向けて、新しいマンションが続々と建設されています。
ご入居からサポートをすることで、新しく始まる生活を快適にスタートしていただけたら嬉しいですね。

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【コンシェルジュ白書】
本日のコンシェルジュは… ■東京都足立区西新井のマンションコンシェルジュ■ (※写真はイメージです) *・*・*・*・*・*・* 居住者A様がご退去され、母国へと帰国される日の事です。
朝からラウンジにて備品の返却の件で係の方と英語で話していらっしゃいましたが、うまく話がまとまらないようで、私に携帯を渡して代わりに話してほしいと仰いました。成田へ向かわれる時間が迫っていましたが、なんとか着払いで送らせてもらえることになり、お支払いをしていただく時間も省くことができました。 「さあ、あとはこちらで発送しておきますから早く出発なさってください!」と申し上げると「ありがとう!最後まで親切にしてくれて、とても助かったよ!」と仰っていただけ、そのままお見送りをしました。
一件落着と、伝票を書いて貼り付けていたら、エントランスのインターフォンが鳴り、「Aです。忘れ物・・・」とのこと。それは大変!と走って行くと、「これ、あなたに忘れ物です。」とA様が色鮮やかな花束を下さったのです。
その「ありがとう」の気持ちがとても嬉しく、ご退去された後も、私の心の花束として今も鮮やかに咲いています。 *・*・*・*・*・*・* 「ありがとう」という気持ちが、ドラマを生む瞬間、素敵です!
急いでいたお客様に時間の余裕を生む対応が、プロフェッショナルだと感じさせられますね。
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